MasterMind Equipas de Alta Performance
NOVAS ATITUDES, MELHORES RESULTADOS EM EQUIPAS
Este programa, realizado na versão “In Company”, ajuda os participantes a compreender como transformar um grupo de pessoas numa equipa coesa e de Alta Performance. Proporciona uma visão mais ampla do atendimento a clientes internos e do relacionamento interpessoal, promovendo ambientes de trabalho mais colaborativos e eficazes.
Trabalho de Coaching (Pré-programa)
É realizada uma reunião prévia com os participantes para identificar expectativas e necessidades. Através desta abordagem, o conteúdo é personalizado com casos reais e situações específicas da própria empresa, tornando o programa mais persuasivo e aumentando significativamente a motivação dos participantes.
Material Incluído
» Manual do Triunfador
» Livro: A Arte de Lidar com Pessoas
» Livretes com resumo das técnicas
» Certificado Internacional da NHF
» Prémios e troféus individuais
Público Alvo
Profissionais que exercem cargos de comando
Diretores, gerentes e supervisores
Micro e pequenos empresários
Gestores envolvidos no controle e melhoria de processos
Pessoas que queiram melhorar os seus resultados organizacionais
Estudantes de MBA ou trainees que queiram encurtar a distância entre teoria e prática
Competências Desenvolvidas
Definir valores, expectativas e regras para a construção de um grupo;
Desenvolver habilidades de comunicação que conduzam as informações de maneira concisa e convincente, principalmente o foco na comunicação persuasiva;
Entender os elementos que estimulam a colaboração interna e externa;
Construir habilidades para tomar decisões em equipas e resolver conflitos;
Conhecer a realidade entre os departamentos;
Ajustar as técnicas em atendimento telefónico;
Ser criativo para encontrar novas soluções;
Ampliar a visão das pessoas em relação à equipa, expectativas profissionais e pessoais;
Fortalecer habilidades interpessoais;
Melhorar a comunicação;
Entender a expetativa dos clientes internos de cada departamento;
Lidar com perguntas difíceis e capciosas, sabendo dizer “Não”, sem causar ressentimento.